| |
Müşteri Duyarlılığı
Sistemi, Alıcı Şirketler Gurubu personelinin günlük işlerini yürütürken
müşteriye karşı daha duyarlı olmasını sağlamak amacıyla
geliştirilmiştir.
Müşteri Duyarlılığı öyle bir düşünce biçimidir ki müşterilerimizin
beklentilerini sürekli olarak daha iyi anlamaya çalışır ve bu
beklentileri aksatmadan karşılamak için çabalarız.
Müşteri Duyarlılığı, tam bir müşteri memnunuyeti sağlamak için nasıl
olmamız, nasıl düşünmemiz ve nasıl davranmamız gerektiği anlamına
gelmektedir.
Müşteri Duyarlılığı, tüm organizasyonun müşteriye verilen büyük değer,
kârlılık ve büyütme kavramlarının arkasında yer aldığı bir düzen
demektir.
Beş Temel Unsur:
Müşterilerimizi Anlamak
Müşteriye Sunulan Hizmetleri Tanımlamak
Çalışanlar Vasıtasıyla Hizmeti Ulaştırmak
Müşteri Memnuniyetini Ölçmek
Memnuniyetsizlik Giderme Çalışmaları |
|
|
|
